服务项目
售后服务
装潢设计的完美落地，从不是交付的终点，而是售后服务的起点。我们始终秉持「用心负责、快速响应、全程护航」的服务理念，将售后服务融入业务全周期，为客户提供持久、可靠的售后保障，确保空间长期稳定使用，让每一位客户无后顾之忧。
我们的售后服务核心定位
不同于常规售后的被动响应，我们的售后服务更侧重主动关怀与全程护航，核心定位体现在
长期保障
打破「交付即结束」的传统模式，提供长周期售后支持，陪伴空间使用全过程
主动关怀
定期开展售后回访，主动排查潜在问题，提前介入处理，避免问题升级
精准响应
建立快速响应机制，针对不同问题分类处置，确保高效解决客户诉求
价值延续
通过专业售后服务，延长空间使用寿命，保障设计与施工价值长期落地
核心售后服务保障范围
我们覆盖装潢设计与落地全流程售后需求，根据空间属性与服务内容，提供精细化保障，核心范围包括
设计与图纸售后支持
针对设计方案与施工图纸，提供后续技术支持：
- 图纸咨询：工程交付后，提供图纸查阅、内容解读等咨询服务，解答后续使用相关疑问；
- 局部优化：若客户后期有轻度空间调整需求，提供免费设计咨询与局部方案优化建议；
- 资料补充：免费补发施工图纸电子版、相关检测报告等核心资料，保障客户后续使用留存。
材料与施工质量售后保障
聚焦材料品质与施工工艺，提供长周期质量保障：
- 材料保修：对我们推荐并验收合格的材料，按照国家标准与供应商约定，提供对应保修服务；
- 工艺维护：针对施工环节，提供约定期限内免费保修服务，包括墙面、地面、水电等核心部位故障处理；
- 隐患排查：定期开展上门或线上回访，排查水电、防水等隐蔽工程潜在问题，提供维护指导。
配飾與空間使用售後支持
围绕空间配饰与日常使用，提供贴心服务：
- 配饰护理：提供配饰产品日常保养、清洁等指导服务，延长配饰使用寿命；
- 使用指导：针对空间内特殊设施、定制家具等，提供详细使用与护理指导，确保正确使用；
- 问题处理：对配饰安装与使用过程中出现的问题，及时协调供应商或上门处理，保障使用体验。
售后服务响应与处置机制
为确保客户诉求快速、高效解决，我们建立标准化响应与处置流程，全程透明可控：
01
诉求接收：开通多渠道售后反馈通道（电话、线上客服、专属顾问），24小时内响应客户诉求；
02
问题核实：根据客户反馈，快速核实问题类型、部位与严重程度，明确处置方案与时限；
03
高效处置：一般问题48小时内上门或线上解决，复杂问题72小时内给出具体处置计划并跟进落地；
04
结果反馈：问题解决后，24小时内回访客户，确认处置效果，收集服务意见；
05
记录归档：将客户诉求、处置过程与结果详细记录归档，建立客户专属售后服务档案。
我们的售后服务核心承诺
我们以客户满意度为核心，向每一位客户作出以下郑重承诺：
诚信负责：对售后服务过程中出现的问题，不规避、不推诿，全程负责到底；
快速响应：严格执行响应时限标准，确保客户诉求及时接收、高效处置；
收费透明：保修范围内服务全程免费，超出保修范围的服务，提前告知收费标准，杜绝隐性消费；
长期陪伴：无论是否在保修期限内，均可享受免费咨询服务，助力客户长期安心使用空间。
我们始终相信，优质的售后服务是企业信誉的基石。从设计到交付，从使用到护理，我们将全程陪伴，用专业与用心，为客户的理想空间提供持久保障。