服務項目
售後服務
裝潢設計的完美落地，從不是交付的終點，而是售後服務的起點。我們始終秉持「用心負責、快速響應、全程護航」的服務理念，將售後服務融入業務全週期，為客戶提供持久、可靠的售後保障，確保空間長期穩定使用，讓每一位客戶無後顧之憂。
我們的售後服務核心定位
不同於常規售後的被動響應，我們的售後服務更側重主動關懷與全程護航，核心定位體現在
長期保障
打破「交付即結束」的傳統模式，提供長周期售後支持，陪伴空間使用全過程
主動關懷
定期開展售後回訪，主動排查潛在問題，提前介入處理，避免問題升級
精准響應
建立快速響應機制，針對不同問題分類處置，確保高效解決客戶訴求
價值延續
通過專業售後服務，延長空間使用壽命，保障設計與施工價值長期落地
核心售後服務保障範圍
我們覆蓋裝潢設計與落地全流程售後需求，根據空間屬性與服務內容，提供精細化保障，核心範圍包括
設計與圖紙售後支持
針對設計方案與施工圖紙，提供後續技術支持：
- 圖紙諮詢：工程交付後，提供圖紙查閱、內容解讀等諮詢服務，解答後續使用相關疑問；
- 局部優化：若客戶後期有輕度空間調整需求，提供免費設計諮詢與局部方案優化建議；
- 資料補充：免費補發施工圖紙電子版、相關檢測報告等核心資料，保障客戶後續使用留存。
材料與施工質量售後保障
聚焦材料品質與施工工藝，提供長周期質量保障：
- 材料保修：對我們推薦並驗收合格的材料，按照國家標準與供應商約定，提供對應保修服務；
- 工藝維護：針對施工環節，提供約定期限內免費保修服務，包括牆面、地面、水電等核心部位故障處理；
- 隱患排查：定期開展上門或線上回訪，排查水電、防水等隱蔽工程潛在問題，提供維護指導。
配飾與空間使用售後支持
圍繞空間配飾與日常使用，提供貼心服務：
- 配飾護理：提供配飾產品日常保養、清潔等指導服務，延長配飾使用壽命；
- 使用指導：針對空間內特殊設施、定制傢俱等，提供詳細使用與護理指導，確保正確使用；
- 問題處理：對配飾安裝與使用過程中出現的問題，及時協調供應商或上門處理，保障使用體驗。
售後服務響應與處置機制
為確保客戶訴求快速、高效解決，我們建立標準化響應與處置流程，全程透明可控：
01
訴求接收：開通多渠道售後反饋通道（電話、線上客服、專屬顧問），24小時內響應客戶訴求；
02
問題核實：根據客戶反饋，快速核實問題類型、部位與嚴重程度，明確處置方案與時限；
03
高效處置：一般問題48小時內上門或線上解決，複雜問題72小時內給出具體處置計劃並跟進落地；
04
結果反饋：問題解決後，24小時內回訪客戶，確認處置效果，收集服務意見；
05
記錄歸檔：將客戶訴求、處置過程與結果詳細記錄歸檔，建立客戶專屬售後服務檔案。
我們的售後服務核心承諾
我們以客戶滿意度為核心，向每一位客戶作出以下鄭重承諾：
誠信負責：對售後服務過程中出現的問題，不規避、不推諉，全程負責到底；
快速響應：嚴格執行響應時限標準，確保客戶訴求及時接收、高效處置；
收費透明：保修範圍內服務全程免費，超出保修範圍的服務，提前告知收費標準，杜絕隱性消費；
長期陪伴：無論是否在保修期限內，均可享受免費諮詢服務，助力客戶長期安心使用空間。
我們始終相信，優質的售後服務是企業信譽的基石。從設計到交付，從使用到護理，我們將全程陪伴，用專業與用心，為客戶的理想空間提供持久保障。